escucha activa
- 4D
- 29 may 2018
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 7 jun 2018
Por César Garza
La escucha activa es más que solo escuchar, implica centrar toda nuestra atención a las ideas de quien nos está comunicando para interpretar correctamente el mensaje y conocer sus necesidades. Es la habilidad de escuchar no solamente a la persona, sino también sus sentimientos, ideas o pensamientos. Para que la escucha activa sea eficaz, el colaborador, debe desempeñar lo siguiente: poner atención a sus palabras y expresiones no verbales y en base a tu preparación reforzar las palabras de la persona, de esta forma comprendes mejor lo que el individuo está comunicando, y se sentirá escuchado. Memorizar las ideas principales, esto te ayuda a tener una idea más clara de las necesidades del cliente y una base más sólida al momento de dar respuestas a sus dudas. Hacer preguntas idóneas, significa preguntar lo necesario para obtener algún dato especifico y así conocer plenamente sus necesidades. Retroalimentación, con esto intercambiarán ideas y opiniones haciendo que la comunicación sea completa logrando que el cliente se sienta bien atendido.
¿Cómo desarrollar estos puntos? Existen diferentes ejercicios, por ejemplo: desarrollar preguntas, esto te ayudará a tomar lo esencial para formular una buena pregunta. Ejercicios de retroalimentación, esto ayudará a obtener las ideas principales con mayor rapidez. Ejercicios de memoria auditiva y visual, esto ayuda a ejercitar tu memoria, haciendo más efectiva la retroalimentación.
La escucha activa tiene algunas barreras y debemos identificarlas para evitar que interfieran en el proceso. Algunos ejemplos son: estrés, fatiga, cansancio, causa falta de atención o incluso puede ser el ruido, los cuales evita que obtengamos las ideas principales del tema expuesto y nos distraigamos con facilidad.
A veces, nuestra mentes está tan sobrecargada de información y de pensamientos, que escuchar es imposible y más que conversar, lo que hacemos es emitir monólogos defendiendo nuestro punto de vista o perdernos en nuestro mundo. Otros impedimentos para una escucha eficaz pueden ser la escucha selectiva, escuchar solo lo que crees importante y no te permite apreciar plenamente el tema expuesto. Los prejuicios, juzgamos anticipadamente al emisor y su mensaje. Inferir, significa, deducir, argumentar o concluir. Debemos esperar a que el cliente concluya su mensaje o perderemos alguna parte de la información.
Resumidamente se necesitan 5 pasos:
Centrar muestra atención a quien habla.
Observar el lenguaje corporal.
Reforzar a nuestro interlocutor.
Obtener las ideas principales.
Retroalimentar resumiendo.
Con estos principales puntos será más sencillo hacer que la escucha sea activa, y recuerda que es importante que la persona que te comunica la idea se sienta escuchada.
Es importante tener buena conversación con alguien así nadie saldrá afectado.
La conversación es muy buena para nosotros para poder soltarnos y expresarnos es por eso que es bueno mantener una buena conversación
Buena recomendación, es muy útil e importante saber conversar con la demás gente y tener una buena conversación para así sentirnos en compañía etc.
Definitivamente es muy necesario entablar una buena conversación con las personas para que tanto ellas como nosotros nos sintamos escuchados.
Excelente recomendación Cesar. Creo que abordaste muy bien el tema. Algo que añadiría a tu escrito es el hecho de que todos somos diferentes y quizá un mismo mensaje no sea recibido de la misma manera por todas las personas. La parte de la retroalimentación y preguntas es muy importante para asegurar que esto suceda.